Le pôle Service après-vente propose deux types d’intervention: interne et externe Le service après-vente interne se réfère à notre atelier qui traite tous les équipements déposés par nos clients à notre comptoir Service Après-vente ou par nos techniciens pour des réparations qui ne peuvent pas être faites chez le client. Le Service après-vente externe prend en charge toutes les réparations faites chez le client. Les techniciens y sont envoyés selon un planning se reposant sur les requêtes de clients pour une maintenance ou une réparation.
Période de garantie
En générale, nos équipements sont couverts contre les défauts de fabrication pour une période d’un an (main-d’œuvre, pièces de rechange et transport dans le cas d’un équipement non déplaçable. Toutefois, les conditions de vente primeront au moment de la requête de l’application de la garantie car différentes marques d’équipement ont différentes durées garanties et/ou conditions afférentes.
Contrats de maintenance
Les contrats de maintenance sont des outils efficaces pour réduire le temps d’immobilisation d’un équipement et pour aider l’élaboration d’un exercice de planification et d’allocation de budgets. Il existe différents types de contrats de maintenance pour différents types d’équipements. Le contrat de maintenance de COROI Maurice couvre la main-d’œuvre et le transport mais exclut les pièces de rechange. Ces dernières sont facturées séparément à un prix discount spécifié dans le contrat.
Pièces de rechange
Bien qu’il soit pratiquement impossible de stocker toutes les pièces de recharges des équipements que nous commercialisons, la politique de COROI Maurice implique la disponibilité d’un stock de pièces les plus importantes et les plus demandées, recommandées par nos fournisseurs tout en nous basant sur nos années d’expérience.
De plus, grâce aux moyens de communication moderne disponibles dans le monde au jour d’aujourd’hui, les fournisseurs sont joignables à tout moment, des commandes placées à tout moment et transportées par voie maritime express afin d’assurer que les opérations de nos clients ne soient pas interrompues ou affectées.
Formation
La formation demeure le maître-mot de notre société. Des plans de formation sont mis en place et des séances offertes pour s’assurer que notre staff technique et administratif soit à jour dans ce monde constamment en proie aux changements en suivant des sessions de formations de niveaux local et international. Mises à part les formations dites formelles se tenant dans des salles de conférence, des séances sur Internet et autres documentations en ligne leur sont fournies qu’ils peuvent consulter n’importe quand en cas de besoin.