Notre Objectif

Nous nous efforçons de fournir continuellement un excellent service à nos clients et croyons aussi que l'amélioration de nos activités est un processus continu. Nos procédures de travail sont définies pour s'assurer que nos collaborateurs soient préparés à fournir le service exceptionnel que nos clients méritent. Notre équipe est engagée à atteindre cet objectif et ainsi, les remontées d'informations de nos clients représentent un facteur clé nous aidant continuellement à perfectionner notre service.

Notre Organisation

Le Service Après-Vente est divisé en deux sections: indoor et outdoor.

•  Indoor

La section "Indoor" concerne les activités liées aux réparations internes de tous les équipements apportés par nos clients au bureau d'accueil du Service Après-Vente, et aux équipements apportés par nos techniciens et dont les réparations ne peuvent pas être réalisées sur les sites de nos clients.

•  Outdoor

La section "Outdoor" concerne les activités liées à toutes les interventions réalisées sur les sites de nos clients. Les techniciens sont envoyés sur site selon un planning réalisé en fonction des requêtes antérieures émises par nos clients pour des travaux de maintenance et/ou réparation.

Bien que les deux sections soient distinctes en termes d'activités quotidiennes, nos collaborateurs travaillent étroitement pour optimiser les ressources communes aux deux. Servir le client de la meilleure façon possible demeure la règle générale.

Notre personnel technique est constituée d'électro-techniciens, électriciens, technicients en mécanique, frigoristes, techniciens en buanderie et spécialistes GPL. La plupart d'entre eux maîtrisent plus d'une spécialité technique, afin de bénéficier d'une certaine polyvalence.

Notre Service

Parce que nos clients affichent des exigences différentes, nous essayons et nous nous adaptons à chacune des demandes de façon à s'assurer que nos clients demeurent satisfaits.

Service Indoor

Tous les équipements apportés au bureau d'accueil du Service Après-Vente sont réceptionnés par nos techniciens de l'atelier. La plupart des activités menées dans l'atelier concernent nos gammes d'équipements de nettoyage (nettoyeurs haute-pression, aspirateurs à poussière, monobrosses, etc.) mais également  les petits et moyens équipements de cuisine et buanderie.

Service immédiat

Nous offrons aussi un Service d'intervention Immédiat pour les réparations mineures à effectuer sur les équipements de nettoyage de la marque Kärcher.A la réception des équipements, le "Service Receptionist" évaluera l'étendu du dommage et s'il est possible que la réparation ne prenne que 15 à 30 minutes, un Service Immédiat sera proposé au client, en fonction des disponibilités du personnel de l'atelier.

Service Outdoor

Le Service Outdoor est conduit par notre "Service Support Co-ordinator" qui réceptionne toutes les demandes de service (appels téléphoniques, e-mail ou fax). Nous nous engageons à traiter toutes les demandes d'intervention dans un délai maximal de 24 heures. Tous nos véhicules de service sont équipés d'un système GPS qui nous permet d'optimiser et planifier l'allocation de nos ressources.

Analyses et Cotations

Les analyses sur les équipements à réparer sont réalisées gratuitement, que ce soit par notre "Customer Service Supervisor" ou techniciens. Les cotations sont basées sur des analyses qui sont ensuite envoyées au client pour accord. Les coûts de main d'oeuvre et de transport sont déterminés selon un barème établi. Le barème de transport est indexé selon le principe d'ajustement automatique des prix mis en place par le gouvernement mauricien. Dans le cas des pièces détachées, il peut y avoir deux scénarios: a) La pièce est ex-stock et son coût est déterminé en fonction de la liste de prix initial, ou b) une commande de pièces doit être effectuée auprès d'un fournisseur étranger et dans ce cas, le coût sera calculé en fonction du taux de change en cours et des frais de transport.

Période de Garantie

Généralement, nos équipements sont couverts contre les défauts de fabrication pendant une période d'un an (main d'oeuvre et pièces détachées et éventuellement transport dans le cas d'un équipement non déplaçable). Cependant, les conditions de vente devraient prévaloir dès le moment où la demande d'intervention est formulée car les périodes et conditions de garantie diffèrent selon les types et marques d'équipements. Veuillez vous assurer que les termes de garantie sont pleinement valables au moment de la date d'achat. Dans le cas où un doute subsisterait, veuillez contacter votre Responsable de clientèle ou Commercial qui sera ravi de vous assister.

Contrats de Maintenance

Les contrats de maintenance sont des outils efficaces pour anticiper les délais d'intervention, ainsi que pour planifier et budgéter les interventions. Il existe différents types de contrats de maintenance mais en général, nos contrats couvrent les coûts de main d'oeuvre et coûts de transport (4 visites annuelles) mais ne couvrent pas les coûts inhérents aux pièces détachées. Ces derniers sont calculés séparément selon un taux de réduction de prix spécifié dans le contrat concerné.

Pièces Détachées

Les modèles et des marques liés aux équipements vendus représentent un stock d'une valeur de Rs 5 millions. Bien qu'il soit impossible de stocker toutes les pièces liées aux différents équipements vendus, notre politique est de proposer les pièces les plus importantes et qui s'usent le plus rapidement, en fonction des recommandations de nos fournisseurs et de notre expérience de long terme. De plus, avec les moyens de communication modernes qui existent actuellement au niveau international, nos fournisseurs peuvent être contactés en temps réel et les commandes placées et envoyées par courrier express, cela permettant de s'assurer que les activités de nos clients soient le moins affectées.

Nous commercialisons également des pièces détachées universelles comme les couples thermoélectriques, les thermorégulateurs, les thermomètres à affichage digital, pour les équipements de cuisine, buanderie et chambres froides.

Formation

La formation est un mot clé au sein de notre organisation. Les plans de formations sont mis en place et suivis afin de s'assurer que notre personnel administratif et technique soit constamment prêt à affronter un monde qui évolue très vite grâce à des sessions de formations effectuées localement et à l'étranger. En plus de formations classiques dispensées au sein de centres de formation, les techniques de formation par Internet et le e-learning sont également rendues disponibles pour nos employés qui peuvent accéder aux différentes formations dès que cela est requis.

Heures d'Ouverture